Precios y Distribución

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Análisis del consumidor:
Nuestros clientes son aquellos turistas (tanto chilenos como extranjeros) entre 18 y 35 años de edad, quienes buscan un servicio turístico urbano que les proponga algo diferente: una forma sana, entretenida y segura de conocer la ciudad en pareja, en grupo o como ellos quieran.

Segmentos:
La segmentación de A Pedales comprende a esta los turistas habituales de los hostales capitalinos, o a quienes comparten los intereses de estas personas en lo que es turismo. Priorizaremos nuestros esfuerzos en ellos, ya que al enfocarnos en un grupo más amplio nos sería difícil suplir sus necesidades, como por ejemplo el hacerles llegar la información, debido a sus diferentes alternativas de hospedaje y posibilidades de hacer turismo.

No segmentaremos etareamente, ya que las personas que se hospedan en este tipo de establecimiento tienen intereses muy distintos, dependiendo de su nacionalidad y/o valores culturales.

Los objetivos para nuestro canal de distribución:
Nuestro objetivo principal es que A Pedales se consolide como medio turístico alternativo, interesante y ecológico en el target.
Cobertura: En primer lugar, nuestra cobertura estará dividida en dos etapas: la primera, enfocada en la inauguración del servicio con una “ciclatón” motivacional desde Plaza Italia, para dar a conocer el servicio. Habrá entrega de merchandising de A Pedales (botellas, stickers, cascos, alforjas, etc.). A modo de difusión de este evento, habrán promotores entregando flyers en bicicleta por distintos puntos de la ciudad, en especial en aquellos que son parte de los recorridos; afiches promocionales en las calles, promoción en la página web y e-mails, intentando que los hostels nos proporcionen sus bases de datos de personas que ya se han hospedado ahí.
Una vez inaugurado y establecido A Pedales, enviaremos material promocional a los hostels (flyers, trípticos, afiches, etc.), de manera que los turistas se mantengan informados del servicio y las novedades.
Además, mantendremos una página web actualizada constantemente.
A Pedales pretende en el futuro “optimizar” su clientela, encontrar la combinación perfecta: entre un excelente servicio y un publico que lo valore, lo que puede implicar mucha gente o quizás poco muy exclusiva.

Canal como socio:
Además de lo ya mencionado, A Pedales contará con distintas sucursales. La casa matriz, ubicada en santiago centro permitirá, efectuar el arriendo del servicio, y la compra de productos de merchandising, además de contar con un taller para la mantención de las bicicletas. Acá se encontrará un centro de monitoreo parra las bicicletas arrendadas, el cual nos permitirá saber si hay algún problema, accidente o percance con alguno de los clientes, y de esta forma enviar ayuda rápida y eficazmente.
Las demás sucursales se encontrarán en el punto de inicio y término de los recorridos, por lo que no es necesario devolver las bicicletas en el punto en el que se las arrendó. En estas sucursales se contará también con productos de merchandising.

Monitoreo:
Como forma de monitoreo, evaluaremos nuestro desempeño mediante encuestas y estudios que nos permita hacer nuestro servicio más eficiente: ver cuales son las rutas más usadas, los problemas que estas tengan y considerar su modificación, el desempeño del personal y los guías, si estamos bien enfocados con respecto al target para guiar mejor nuestra estrategia de difusión y de recorridos, identificar la/s época/s en la cual el servicio es más requerido, para enfocar nuestra publicidad y servicio respecto a eso.

Expansión:
Una vez establecidos en el mercado Santiaguino, y dependiendo del éxito que tenga A Pedales, prentendemos expandir el servicio a otras ciudades de Chile, que presenten un atractivo turístico para nuestro público objetivo. Además, se puede considerar la opción de agregar rutas alternativas: de los libros, iglesias, monumentos, etc.

Complementos del canal:
Además del servicio mismo del tour, a los clientes se les entregará un mapa “rutero” y un sticker de la marca al momento de contratar el servicio. Pero de manera externa, tendremos distintos productos de merchandising, enfocados no solo a ser complementos para las bicicletas (de los cuales también tendremos una gama), si no que distintos productos para que los clientes puedan llevar como souvenir de la experiencia que provee A Pedales.

A Pedales además tendrá un sistema de GPS incorporado a las bicicletas. Este funciona en el caso de que las personas no quieran tomar un guía y como medio de monitoreo de las bicicletas (y de por lo tanto de los clientes). Esto significa que sabremos en donde se encuentra una bicicleta si se “extravía”, o si le ocurre algo al cliente, de manera de poder actuar acorde a la situación.

El sistema de GPS se complementa con un sistema de asistencia en la ruta.

Los guías turísticos, además, estarán plenamente capacitados para asistir a los clientes en lo que es (obviamente) información turística y mantención básica de la bicicleta en caso de que ocurra algún problema en esta.

Nuestra página web (en 6 idiomas: español, inglés, alemán, francés, yiddish y portugués) contará con un servicio de seguimiento de los “amigos del pedal”, el cual informará de noticias, eventos, problemas en ruta, nuevas rutas, etc. Toda la información necesaria sobre el servicio, además de reservas online se encontrará en nuestra página web.
Los sistemas de pago serán mediante efectivo, redcompra y tarjeta de crédito, para facilitar el pago de parte de los turistas. Tendremos precios en pesos chilenos y dólares estadounidenses.

Si los clientes lo desean, podrán incluir un snack para comer durante la ruta, por un precio adicional. Este incluiría una bebida isotónica (PowerAid, Gatorade, etc., dependiendo de los auspiciadotes), una barra energética, fruta, chocolate, etc.

Variedad:
Contaremos con distintas rutas, bicicletas para adultos y niños, y la opción de tomar un tour con o sin guía turístico.
Las bicicletas disponibles serán de dos variedades: de paseo y mountain bikes.

Valor:
El valor de A Pedales recae en la experiencia que este proporciona: no es tan solo un tour, si no que una oportunidad de crear lazos y compartir con distintas personas que se encuentran en las mismas condiciones o situación que ellos. No se necesita de conocer la ciudad para conocerla, y además que la fotografía que se puedan tomar una vez finalizado el recorrido, o durante este o cuando se quiera tiene una historia y un significado además de lo linda que pueda ser.



ESTRATEGIA DE PRECIOS

Precio elegido
ADULTOS SIN GUÍA
-Tour persona individual: $10.000
-Tour grupo: $8.000 p/p
-Tour pareja: $18.000 la pareja

NIÑOS SIN GUÍA (hasta 12 años):
- Tour niño: $6.000

ADULTOS CON GUÍA:
- Tour persona individual: $15.000
- Tour grupo: $12.000 p/p
- Tour pareja: $22.000 la pareja

NIÑOS CON GUÍA (hasta 12 años):
- Tour niño: $6.000

SNACK: $3.000

Con tarjeta ISIC o de estudiante se hará un descuento un 10% del precio de arriendo.

Todos los arriendos de bicicletas incluyen cascos de seguridad, GPS, mapa rutero y snack si se desea.

*Los precios fueron definidos teniendo en cuenta la competencia: La Bicicleta Verde.

Costo de Transacción:
Condiciones de pago: Efectivo, Tarjetas de Crédito, Cheques y Redcompra.

Acceso: Nuestras sucursales se encontrarán cercanas a estaciones de metro y y paraderos de buses, pero como está enfocado a turistas no contará con estacionamientos para clientes.


Costos psicológicos o de esfuerzo:
Stock: es posible que no haya suficiente stock para todas las personas que requieran el servicio. Es por esto que se puede efectuar una reserva anticipada por teléfono u online.

Condición física: es posible que las personas “no se la puedan” con el recorrido del tour. Es por esto que el guía contará con un kit de primeros auxilios. El snack también incluye alimentos reponedores y energéticos.

Estructura de costos:
Costos fijos:
Arriendo de los locales
Sueldos empleados (guías, recepcionistas, mantención página web, mecánicos, administradores, limpieza, etc.)
Servicios Básicos (agua, electricidad, gas)
Costos marginales:
Renovación de bicicletas y tecnologías
Eventos especiales
Publicidades especiales
Costos variables:
Merchandising
Publicidad
Mantención de las bicicletas
Costos hundidos:
Inversión en bicicletas y equipamiento para el tour.


Precios de la competencia:
La competencia de A Pedales se divide en dos: en primer lugar, aquellos lugares que arriendan bicicletas (La Bicicleta Verde, Bicicletas Públicas, etc.) y aquellos lugares que ofrecen tours por las ciudades (Turistik, etc.).

Aspectos Legales:
A Pedales necesita tener guías turísticos que estén certificados como tal, de manera que se confirme que sean guías de calidad, además de tener aprobado un curso de primeros auxilios. Además, se necesitan permisos de las municipalidades que sean partes de los recorridos.

El uso de casco será obligatorio, y se desplazarán por las calles en el sentido de los automóviles en el caso de que no hayan ciclovías o parques, apegándose plenamente a la Ley del Tránsito de Chile (ya que la Ley de Bicicletas es aún un proyecto).

Calce con la estrategia corporativa y posicionamiento:
Nuestra estrategia de entrada esta basa en el Precio de Prestigio, la cual eleva las expectativas respecto al servicio representando un sello de calidad. A Pedales ofrece un servicio exclusivo y personalizado, centrándose más en la experiencia única que en el hecho de andar en bicicleta. Es por eso que los precios pueden ser un poco más elevados que los de la competencia.

Nuestra marca proyecta y promueve un estilo de vida saludable y en búsqueda de una conciencia medioambiental.

Quienes somos, y a quien nos dirigimos

DESCRIPCIÓN
A PEDALES es un servicio turístico que le ofrece a los turistas conocer la ciudad de una manera diferente: en bicicleta. Esto significa una manera más económica de conocer, cuidando el medio ambiente, ya que ayuda a reucdir la cantidad de smog al no contratar un servicio de tour motorizado o al no arrendar un automóvil. Además, ayuda a conseguir una mayor ocupación de los espacios públicos, tales como parques, de parte de los ciudadanos y turistas que opten por nuestro servicio. Un servicio como este, ayuda a tener un contacto más directo con el medio ambiente, fomentando la integración familiar o grupal, siendo una instancia para conocer nuevas personas. Además incentiva el deporte, lo cual ha dejado de ser una prioridad para muchas personas, las cuales por su estilo de vida han caído en el sedentarismo. El deporte reduce el stress y los riesgos de enfermedades cardiovasculares, diabetes y sobrepeso, entre otras.

A PEDALES ofrecerá tours para pequeños grupos (de no más de 5 integrantes), los cuales serán liderados por un guía capacitado, experto en la ciudad, quien le asegure al grupo un tour seguro. Este dirigirá el recorrido y hará hincapié en los lugares de interés, además de informarlos de temas tales como la historia de distintos lugares, o lo que sea relevante en el momento. Al existir un guía turístico, las personas se sentirán más seguras, en el sentido de que no se perderán en un lugar que no conocen, y se sentirán resguardados por una institución, a la cual podrán hacer responsable de distintas situaciones.

Además, existirá la posibilidad de un tour autoguiado, el cual será accesible para individuos también. Este servicio tiene el beneficio de que no obstaculiza el paso de otros ciclistas, o causar multitudes de turistas, las que son siempre el foco de asaltos y robos. Para estas personas también se encontrará disponible un equipo GPS que pueden agregar al de la bicicleta, para así obtener algunos de los respaldos y seguridad que esto significa: no andar sacando un mapa en la mitad de la calle, lo que siempre es un riesgo, al convertirse en un objetivo de asaltos, etc.

Además, a cada persona que contrate nuestro servicio se le entregará un mapa de la ciudad en la que se encuentra con una ruta segura que incluirá las ciclovías y rutas accesibles para bicicletas que en ella existan como parques, avenidas más tranquilas por donde no se expongan a un peligro mayor, etc., además de distintos puntos de interés del lugar en el sector.

En una primera instancia, nos enfocaremos en Santiago, para después expandir A PEDALES a distintas ciudades del país.






SEGMENTACIÓN
Nuestro publico objetivo es de los turistas tanto chilenos como extranjeros de un grupo etáreo comprendido entre 18 y 35 años, los cuales requieran de un servicio turístico urbano que les proponga algo diferente: una forma sana, entretenida y segura de conocer la ciudad en pareja, en grupo o como ellos quieran. Este segmento esta comprendido entre los turistas habituales de los hostales capitalino, en los cuales priorizaremos esfuerzos, entendiendo que con otro grupo etáreo y social sería difícil suplir sus necesidades, como el hacerles llegar la información debido a sus diferentes alternativas de hospedaje y posibilidades de hacer turismo.

Estos hostales tienen un número relativamente regular de pasajeros durante el año, todos los cuales se transforman en potenciales clientes del proyecto, y libera a dichos lugares la responsabilidad de realizar un servicio de turismo capitalino, concentrándose en el alojamiento.

Este factor permite una segura puesta en marcha del proyecto facilitando la llegada al público objetivo y concentrando el foco de acción para la publicidad necesaria.

Dentro de este escenario es posible adecuar la entrega de servicios mas especificas, para un turismo mas bien cultural quizá mas extremo en cuanto a actividad física, y darle un valor agregado a la idea de city-tour.

Estas posibilidades y el bajo costo inicial de implementación, y la oferta deferente entregada a los clientes hacen del proyecto una propuesta perfectamente rentable en lo económico y sustentable en el tiempo.

El grado de satisfacción de esta experiencia en todos sus niveles, ya sea el buen nivel e entendimiento al guía, la poca dificultad de desplazamiento, la conformidad en cuanto al ejercicio físico y vida saludable, harán que el proyecto gane en adeptos, y la propuesta pueda crecer.


POSICIONAMIENTO
El servicio que se entregara si bien cuenta con un caso existente en Santiago, el servicio como tal, es mas bien incipiente, de este modo el posicionamiento puede incorporar y favorecerse de ser el primero en el mercado con una oferta de este tipo, y potenciarse en función de la originalidad y novedad de este.

El posicionamiento del servicio en la mente del usuario para esta propuesta se hará justamente en función de dicho usuario. El modo de hacerlo es insertarse en un ambiente acotado de potenciales clientes, como se explico en el ítem segmentación, este grupo cuyo perfil es el del turista joven, chileno o extranjero, que busca interiorizarse con la ciudad que visita, pero de un modo distendido, con un ambiente informal que privilegia la entretención, las actividades al aire libre, y locales nocturnos y relacionarse con pares.

Lograr interactuar con este grupo de consumidores previamente vinculados con el concepto y la marca del hostal en el que hospedan, se buscara una vinculación con este nuevo concepto de conocer la ciudad y de recreación.

Ya creada esta posición, se debe hacer un seguimiento que permita ver la evolución de los consumidores, y como las inquietudes de estos pueden generar oportunidades, de variar el servicio y/o especificarlo hacia subsegmentos, o bien simplemente mantener el posicionamiento, ya sea frente a una posible competencia que lo debilite, o bien a un posible nuevo foco objetivo, dado el creciente auge por el cuidado del medio ambiente y la vida sana.




LA MARCA




A pedales es una marca que busca atraer a un grupo definido de personas que comparte un estilo de vida. El no sedentarismo, la aventura y las ganas de disfrutar lo urbano desde otra perspectiva son los pilares de lo que esta representa.

La marca es un servicio turístico de bicicletas que busca conocer la ciudad de forma distinta, explorando sus rincones al ritmo de cada persona.

El servicio principal son las excursiones en bicicleta dentro de la ciudad. Además consta de una tienda donde se venden accesorios de la marca que complementen este estilo de turismo. (Cascos, alforjas, botellas recargables, etc., todos con el logos como gráfica principal).

La idea es que se genere a través de Apedales una unión e identificación a través de la experiencia y de los productos. Se está ofreciendo un panorama distinto para los amantes de la bicicleta, y una invitación a pedalear en pos de una experiencia memorable, a través de esta experiencia las personas se identificarán con la marca y querrán adquirir sus productos.


*Fuentes: "Santiago en Bicicleta", tesis de Paula Vásquez González (2005)