Plan de Comunicaciones

INTRODUCCIÓN

Esta introducción quiere explicar brevemente los objetivos y el mensaje que se quiere dar a conocer con el plan de comunicaciones.

* Objetivo: Principalmente dar a conocer un nuevo servicio: A Pedales, una forma diferente de turismo por la ciudad. Además, este plan de comunicaciones busca generar vínculos con los clientes que permitan un posicionamiento de la marca en el rubro, es decir, que el concepto de A Pedales como el medio turístico alternativo y ecológico, cale en el comportamiento de los potenciales clientes a la hora de buscar una opción turística.

* Mensaje: El mensaje que queremos transmitir con este plan de comunicaciones es el de conocer la ciudad desde una nueva perspectiva: A Pedales!!!!, ya que conocer la ciudad en bus o en auto es una experiencia completamente distinta a la que se experimenta con el contacto directo que permite la bicicleta.
Los beneficios de esta prestación están en marcados por la sigla S.E.S. = Santiago. Ecológico. Seguro. Esta sigla es el discurso pilar de A Pedales.

* Medios: De manera muy general nombramos aquí los principales medios que serán parte del plan de comunicaciones de A Pedales. Son principalmente 3 medios de comunicación: Impresos (flyers), Web y Eventos Publicitarios, que dependerán de la etapa de posicionamiento de A Pedales.

* Alcance: En una primera instancia el alcance de A Pedales serán todas aquellas personas que transitan por Stgo. Centro, que se verán expuestas al evento publicitario de inserción del nuevo servicio al mercado. Este sector fue elegido por ser un lugar importante dentro de la ciudad tanto por el valor que tiene como por la presencia de turistas.
En una etapa posterior en la cual se hace importante el posicionamiento de A Pedales el alcance considerará los hostels y agencias de viajes asociados a nuestro target.

1. PUBLICIDAD

Mediante la publicidad pretendemos dar a conocer el nuevo servicio turístico presente en la ciudad: A Pedales. El objetivo es entablar vínculos y generar una permanencia de este nuevo servicio en los clientes que vivan la experiencia de la prestación. Brindaremos la información necesaria para generar veracidad y confiabilidad en el servicio, así los clientes querrán volver a usar este servicio de turismo y estos mismos irradiarán la buena experiencia a aquellas personas que puedan tener los mismos intereses.

* La publicidad de A Pedales se dividirá en 2 etapas:

1) Primera Etapa: Introducción del servicio al mercado, creemos que es muy importante una inserción activa y potente al mercado donde los posibles clientes sean participes de lo que se está gestando en materia de turismo.
Por este motivo realizaremos una “ciclatón” motivacional desde Plaza Italia. En esta etapa elegimos un evento para dar a conocer el servicio porque nos parece que la vía pública tiene muchas ventajas. Por una parte es de alta exposición lo que permite mucho alcance, es de bajo costo y por otra parte es muy flexible. La publicidad que avisará del evento será mediante un medio escrito:

Flyers: La publicidad del evento se llevará a cabo por este medio ya que es una forma directa de llegar a la personas, por otro lado cuando se utiliza este medio de comunicación lo más probable es que muchos sean tirados a la calle, lo que causa una permanencia temporal (aunque sea pequeña) en la ciudad e insita a la curiosidad de las personas, lo que nos ayudaría como difusión del evento de A Pedales. Estos flyers serán a modo de invitación al ciclatón, por lo que se repartirán a los transeúntes de las calles de Stgo. Centro con una semana de anticipación. Cada día de esa semana los flyers tendrán un mensaje distinto, que harán alusión a los beneficios de andar en bicicleta y a su vez los beneficios que ofrece este nuevo servicio.

Además, se invitarán a los dueños y administradores de los hostels en donde se promocionará A Pedales a participar del evento, de manera que conozcan el nuevo servicio y puedan transmitir la experiencia a sus huéspedes.

Los principales objetivos de este medio de comunicación y su frecuencia es que el evento no se le olvide a las personas y que por lo tanto se les esté recordando durante una semana, por otro lado se busca motivar las personas a tomar sus bicicletas y recorrer la ciudad de manera diferente.

2) Segunda Etapa: Posicionamiento del servicio

Una vez inaugurado el servicio enviaremos material promocional e informativo (flyers, trípticos, afiches, entre otros) a hostels, agencias turísticas y guías de viajes (como por ejemplo Lonely Planet), para hacer más fácil el contacto tanto para turistas chilenos y extranjeros.
Esto permitirá que nuestros clientes y potenciales clientes se informen del servicio, sus novedades, nuevas rutas, nuevos productos, promociones, etc.

2. PROMOCIONES

En A Pedales dispondremos de distintos elementos de promoción donde esperamos por una parte aumentar las ventas en épocas de bajo consumo del servicio, introducir nuevas rutas y productos y por otro lado generar fidelización por parte de los clientes, sobretodo para aquellos clientes que no viven en Stgo. o Chile.
Con las promociones se hace importante romper con la estacionalidad del servicio, generando nuevas opciones para incentivar a los clientes a usar A Pedales más de una vez, por ejemplo: modificación de rutas, precios especiales, rutas especiales según época del año, etc.)

1) Promociones de Precios: este el mecanismo elegido para incentivar y fidelizar a los clientes a nuestros servicios. Cabe mencionar que estaremos muy atentos en verificar que no estemos destruyendo el valor del servicio, monitoreando la efectividad y eficiencia de las promociones.

* 2 x 1: Paga uno y el acompañante hace el tour gratis.
* Miércoles a mitad de precio: que mejor que a mitad de semana hacer un recorrido por la ciudad.
* Packs Familiares: Solo pagan lo padres e hijos mayores de 12 años.
* Estudiantes: 10% de descuento con tarjeta ISIC u otro tipo de identificación estudiantil.

3. PUNTO DE VENTA

Como ya mencionamos en otra oportunidad, A Pedales contará con distintas sucursales: Casa Matriz y Sucursales más pequeñas (inicio y término de cada recorrido). Desde los elementos físicos que constituyen las sucursales, hasta el personal que trabaja en ellas, están condicionados para comunicar información y los beneficios del servicio a nuestros clientes.

1) Elementos Físicos: algunos de estos elementos físicos presentes en las sucursales son
a) motivacionales: esto quiere decir que incitan a los clientes a contratar el servicio, generan expectativas y emociones de lo que se va a realizar. Por ejemplo: mapas ruteros, fotos de las expediciones, videos, etc.
Por otro lado hay elementos que son b) persuasivos: estos son los elementos que los clientes desean tener después de haber vivido la experiencia A Pedales, a modo de recuerdo de la experiencia vivida. Estos elementos son principalmente los productos de merchandising que ofrecen en las sucursales del servicio.
Por último tenemos elementos de c) seguridad: que son los elementos presentes en las sucursales que les hacen sentir confianza y seriedad a los clientes con respecto al servicio. Estos elementos son por una parte la presencia de monitores que siguen y rastrean las rutas que hacen los clientes y por otra parte la presencia de talleres donde se verifica el estado de las bicicletas.

2) Personal: Corresponde al personal de ventas, guías turísticos, expertos y técnicos que trabajan en A Pedales. Ellos son una parte importante en la entrega de seguridad y credibilidad del servicio.

4. RELACIONES PÚBLICAS

Con las relaciones públicas buscamos generar actitudes positivas hacia la empresa y sus productos, además de entregar información del servicio.
Por otro lado se hace importante a través de este medio diferenciarnos de otras empresas que puedan entregar prestaciones parecidas.

1) Vínculos con el Público: queremos reforzar las relaciones con el target mediante eventos periódicos de A Pedales, los cuales tendrá relación principalmente con lanzamientos de nuevas rutas y nuevos productos para los aficionados de la ciudad y las bicicletas.

2) Percepción Social de la Marca: para reforzar la percepción de la marca en el rubro, A Pedales se hará presente en actividades externas relacionadas con el rubro, por ejemplo, participación en eventos de otras organizaciones de turismo y ciclismo.
También A Pedales será auspiciador de los planos de la ciudad ofrecido por algunos hostels a sus clientes, por ejemplo: Hostal Dominica.



5. MARKETING DIRECTO

A través de actividades interactivas de marketing generaremos una comunicación directa y personalizada con el cliente.

Nuestra estrategia de marketing directo la haremos a través de Internet. Como A Pedales, es un servicio enfocado en parte a clientes extranjeros, se hace esencial utilizar un medio con gran cobertura internacional como lo es el Internet.

1) Página Web: este es el principal medio de contacto con clientes extranjeros, así como también un medio en donde nuestros cliente pueden ir creando vínculos entre ellos.

* Información Básica: precios, rutas, horarios, ubicación de sucursales, contacto con el personal encargado del servicio. Estos itemes es crucial tenerlos en medio digital, ya que así están constantemente accesibles y presente para los clientes.

* Reservas: la reserva Online será una alternativa importantísima a la reserva telefónica, especialmente para quienes quieran contactarnos desde el extranjero.

* Foro Amigos del Pedal: es una forma de dejar el canal de comunicación abierto, además de ser una forma de incentivar las relaciones entre las personas que participaron o quieren participar de la experiencia A Pedales.

* Fotos: todas as expediciones serán fotografiadas y subidas a la Web fotos de las expediciones por la ciudad y del equipo son una excelente motivación para atraer nuevos clientes y para generar una identificación con la empresa.

* Arma tu ruta: es un espacio interactivo en donde los usuarios de la página pueden armar posible rutas para hacer y conocer. También podrán imprimirla para que un guía le explique insitu como realizar la ruta deseada.

* Tips: sección de datos sobre la ciudad, de las calles, vestuario adecuado, entre otras cosas.

* Promociones y Eventos: está parte de la página estará constantemente actualizada, ya que se avisarán las promociones vigentes, los eventos que se realizarán y las novedades de la empresa. De esta forma las noticias del servicio están al alcance de quienes quieran usar A Pedales.

2) Facebook: Existirá el grupo Amigos del Pedal, también se subirán fotos de los eventos y de las expediciones. De esta manera se busca generar un sentido de partencia de los clientes con el servicio.
También queremos aprovechar del “boca en boca virtual” que ocasiona facebook, como forma de darnos a conocer.

3) Banners: Dispondremos de banners en las páginas de distintos hostels, agencias de viajes y en Muevete por Chile (portal/blog del SERNATUR), de manera que el conocimiento de A Pedales sea fácil para quienes tengan curiosidad por nuestro servicio turístico.